Vaš uspeh kao preduzetnika umnogome zavisi od vaše veštine komuniciranja. Možete biti najbolji u onome što radite ali ako ne umete da na pravi način komunicirate se klijentima, zaposlenima i tržištem propustićete mnogobrojne šanse.
Postoji mnogo različitih načina da sagledate komunikaciju malog poslovnog sveta—od individualnih formata kao što je govor i pisanje, do drugačijih konteksta kao što je komunikacija sa klijentima i upravljanje zaposlenima. Voleo bih da se bliže upoznamo sa nekolicinom opsežnih tema koje prevazilaze određene situacije. Usavršavanje ovih različitih veština komunikacije omogućava da budete efikasni u svakom pogledu.
1. Slušajte pažljivo
Da li si dobar slušalac? Analiza studija pokazuje da naša svakodnevna komunikacija izgleda ovako:
- 9 odsto pisanja
- 16 odsto čitanja
- 30 odsto pričanja
- 45 odsto slušanja
Ipak, mnogi od nas su veoma loši slušaoci. Razlozi variraju- rastrojeni smo zbog naših unutrašnjih monologaili pak imamo tendenciju da prekidamo sagovornika u sred rečenice. Umesto toga pokušajte sledeće: pre nego što nastavite da vodite dalju konverzaciju, fokusirajte se na osobu koja govori i verbalno rezimirajte ono što je rečeno kako biste zasigurno bili sigurni da ste sve razumeli.
Povezano: Oh, Shut Up and Listen Already
Uverljive slušalačke sposobnosti vam pomažu da efikasnije služite klijente, trgujete i upravljate zaposlenima iz razloga što ste vi ta osoba koja treba opširnije da priča o temi i da služi ljudske interese.
2.Protumačite neverbalne znakove
Čuli ste o značaju govora tela. Sedi pravo, misli o svom izrazu lica i ne zaboravi da se malo nagneš dok slušaš druge kako bi pokazao zainteresovanost. Koliko je dobra tvoja mogućnost da protumačiš neverbalne znakove kod drugih? Ispostavlja se da je neophodno.
Jedna studija sa Univerziteta u Kalifornijisugeriše da je 55 odsto podataka u interakcijama „licem u lice“ saopšteno neverbalno. Nemojte samo da vežbate svesnost svog govora tela. Analizirajte određene znakove- držanje tela, izraze lica i gestove koje drugi prave dok govore.
3.Upravljajte očekivanjima
Obećajte malo i premašite obećanja je možda najtačnija sažeta rečenica koja je ikada osmišljena, a odnosi se na upravljanje očekivanjima. Kao preduzetnik, imate dosta klijenata koji traže značajna dostignuća ze veoma kratak vremenski period, a vama su sredstva često ograničena (ili se bar tako čini!). Najlakši način da ublažite pritisak, koji dolazi sa pozicijom preduzetnika, jeste da upravljate očekivanjima drugih.
Budite jasni kada je reč o pružanju usluga, vremenskom periodu i rezultatima. Ako se javi problem komunicirajte što je češće moguće. Ne zaboravite da je uvek bolje da obećate malo nego da dozvolite klijentima da imaju velika očekivanja koja ne možete da ispunite.
4.Produktivan otklon
Upravljanje sukobima je bitan deo preduzetničkog posla. Washingotn Business Journal je izjavio da menadžeri provedu od 25 do 40 odsto dana rešavajući konflikte. Bitan sastavni deo uspešnog rešavanja sukoba je vaša sposobnost da pružite otpor.
Bilo da se suočavate sa problemima koji uključuju klijente, kao što je npr. nekontrolisano i neplanirano proširivanje projekta ili sa upravljačkim izazovima, sposobnost da komunicirate bez pritiska je ključna preduzetnička veština. Tokom pružanja otpora budite ljubazni, produktivni i objektivni. Jasnoća i odlučnost su neophodne!
Povezano: 4 Ways to Diffuse a Toxic Workplace
5.Budite koncizni
Bilo da je to samo statistika o tome koliko malo vremena ljudi posvete problemu (prema jednom izvoru, eight seconds) ili je to jednostavno potreba da u što kraćem periodu postignu više, konzicna komunikacija pobeđuje. Čak se i tehnološki kontekst slaže sa ovim. Kako se ekrani smanjuju tako i mi moramo da iskažemo više u što manje reči.
Razvijte sposobnost da brzostignete do poente i da je kratko i jasno iskažete, a zatim je saopštite putem medija. Pronađte način da skratite kako usmenu tako i pismenu komunikaciju i vidite da li će vam to doneti bolje rezultate.
6.Iznesite vašu vrednost i originalnostsa pouzdanjem
Brendiranje i prodaja leži u tome da budete u mogućnosti da sa pouzdanjem pokažete vaše vrednosti i ono što vas čini originalnim u odnosu na ostatak tržišta. Iste veštine su potrebne kako biste svakodnevno motivisali sebe, zaposlili prave ljude ali i da biste se povezali sa prijateljima i partnerima.
Provedite vremena razmišljajući o vašim vrednostima i karakteristikama i razvijte sposobnost da ih iskažete u različitim kontekstima. Vežbajte da ih iznesete u ne više od dve do tri rečenice.
7.Znaj zašto
Večina ljudi mora de se fokusira da bi na odgovarajući način rekli ono što žele. Kako mogu da zvučim pametno? Kako mogu da prenesem ovaj govor publici tako da ima uticaja na njih? Međutim, mnogo je važnije da znate zašto komunicirate. Šta želite da ljudi dobiju? Čemu želite da se ljudi posvete nakon vašeg govora?
Svaka komunikacija treba da nosi neku poruku. Pre nego što krenete da pišete zapitajte se zašto komunicirate, uzmite telefon, pobrinite se da vam je ton i izbor reči prikladan i zakoračite na sledeći sastanak sa namerom da ispunite svoj cilj.
Zaključak
Razvijanje veština koje su potrebne da biste uspeli kao preduzetnik zahtevaju dosta vremena. Fokusiranje na veštine komuniciranja- od čitanja govora tela do iskazivanja vaših vrednosti u nekoliko rečenica-je jedna od najmoćnijih stvari koje možete da uradite kako biste poboljšali uspeh i karijeru.
Nađite rupe u vašem načinu komuniciranja, a zatim pažljivo vežbajte prethodno navedene tehnike dok ne postignete određeni standard.
Povezano: It’s All About Nuance. How to Convey and Discern Email Tone.
JAYSON DEMERS
CONTRIBUTOR
Founder and CEO, AudienceBloom
Izvor: Entrepreneur
